Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng hóa như sau:
Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng như đơn hàng.
Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, trầy xước.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện và tem mác.
Có hóa đơn mua hàng.
Lý do đổi trả:
Sản phẩm lỗi: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: hỏng hóc, hết hạn sử dụng, màu sắc không đúng).
Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm nhận được khác biệt so với thông tin trên website hoặc tư vấn.
Sai sót từ cửa hàng: Giao nhầm sản phẩm, số lượng không đúng.
Phí đổi trả:
Khách hàng chịu phí vận chuyển: Trong trường hợp khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân.
Cửa hàng chịu phí vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía cửa hàng.
Trường hợp không được đổi trả:
Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã mở nắp, đã thử, hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng: Ngay cả khi sản phẩm chưa mở nắp.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt: Các sản phẩm giảm giá sâu, quà tặng kèm theo đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng: Ví dụ: làm rơi vỡ, trầy xước.
Quy trình đổi trả:
Thông báo: Khách hàng liên hệ với cửa hàng qua [số điện thoại/email/form liên hệ] để thông báo về việc đổi trả.
Kiểm tra: Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
Gửi trả: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ [địa chỉ cửa hàng] kèm theo hóa đơn mua hàng.
Xử lý: Cửa hàng kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền.
Hoàn tất: Cửa hàng thông báo kết quả xử lý và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Lưu ý:
Bảo quản hóa đơn: Khách hàng nên giữ lại hóa đơn mua hàng để làm bằng chứng khi đổi trả.
Video quay mở hộp: Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hộp để làm bằng chứng nếu có tranh chấp.
Thời gian xử lý: Cửa hàng sẽ cố gắng xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng [số ngày] làm việc.
